Jag har obesvarade frågor, hur kan jag få hjälp?
Skicka ett mail till info@findout.se så ser vi till att besvara din förfrågan inom två arbetsdagar
Vem har tillgång till mina uppgifter?
FindOut Diagnostic sparar dina uppgifter enligt vår Integritetspolicy. Där kan du få mer info och läsa hur du går tillväga för att vi ska radera dina uppgifter.
Min vårdgivare har skickat en remiss men jag ser den inte.
I inloggat läge i FindOut Diagnostic Appen hittar du dina remisser under fliken “Remisser”. Säkerställ att remissmottagaren är samma person som har loggat in i FindOut Diagnostic Appen med sitt BankID.
Hur vet jag om jag har svarat på min vårdgivares remiss?
I inloggat läge i FindOut Diagnostic Appen finner du status för dina remisser under fliken “Remisser”. Där ser du om du har svarat på remissen.
Kan jag radera en remiss från vårdgivare?
Nej, remissen kan inte raderas eftersom den har initierats av vårdgivaren. Du kan ignorera remissen tills den efter 6 månader raderas per automatik i FindOut Diagnostic Appen.
Kan jag återanvända ett redan använt test?
Testet är ett engångstest och kan inte återanvändas.
Kan jag genomföra testet om min mobilskärm är trasig?
Ja, om du kan läsa instruktionerna i FindOut Diagnostic Appen kan du genomföra testet.
Kan jag genomföra testet om min mobilkamera är trasig?
Nej, en fungerande mobilkamera krävs för att utföra testet.
Måste jag ha BankID för att genomföra testet?
Ja, vi behöver kunna identifiera dig.
Kan jag genomföra testet på någon annan?
Ja du kan genomföra testet på t.ex. ditt barn. Om testet utförs på remiss av vårdgivare krävs det att remissmottagaren är densamma som loggat in med sitt BankID i FindOut Diagnostic Appen.
Det saknas en komponent i min förpackning, hur går jag tillväga?
Kontakta oss på contact@findout.se.
Kan jag lita på testresultatet om jag använde mer/mindre än 3 droppar blodblandad buffert för CRP-testet?
Nej, testet är utformat för att hantera exakt 3 droppar.
Vad händer om jag kommer i kontakt med buffertvätskan?
Vanligtvis ingenting, men kan få ofarliga utslag eller mindre allvarlig allergisk reaktion. Tvätta kontaktytan med tvål och vatten.
Kan jag genomföra testet utomhus?
Nej, testet bör inte genomföras utomhus eftersom direkt solljus kan påverka testresultatet.
Gör det ont att sticka sig i fingret?
Nej, men vissa kan uppleva ett obehag som går över snabbt.
Varför finns det två lansetter och två kapillärrör i förpackningen?
Testet kräver enbart att du använder 1 lansett och 1 kapillärrör. I förpackningen finns det 1 extra lansett och 1 extra kapillärrör i reserv vid behov. Instruktionerna i FindOut Diagnostic Appen innehåller all information som krävs för att utföra testet.
Kan man använda lansetten flera gånger?
Nej. Lansetten är enbart för engångsbruk och om man har tryckt av den en gång, så kommer inte nålen ut den andra gången. I förpackningen medföljer en extra lansett om den första inte gav tillräckligt med blod eller tryckts av för tidigt.
Hur får jag igång blodflödet i fingret?
Värm upp fingret genom att hålla handen nedåt och massera fingret i ca 30 sekunder. Man kan även hålla handen under varmt vatten inför sticket (Observera att fingret måste vara helt torrt när lansetten används).
Kapillärröret var inte helt fylld, kan jag lita på testresultatet ändå?
Nej, kapillärröret behöver vara helt fyllt för att testresultatet skall vara tillförlitligt.
Hur lång tid tar det att få svar?
Testet tar under 20 minuter att genomföra.
Hur säkert är testet?
Testernas specifikation för noggrannhet finns på vår hemsida under informationssidan för respektive test, samt i den medföljande bruksanvisningen.
Är testresultatet giltigt om jag inte använde det gråa underlaget?
Nej, testresultatet är ogiltigt och ett nytt test behöver genomföras.
Hur vet jag vilken sorts infektion jag har om mitt CRP-värde är högt?
Diagnos ska inte enbart grunda sig på testresultatet, utan den slutliga diagnosen ställer läkare/vårdpersonal tillsammans med dina övriga symtom.
Kan jag återanvända ett redan använt test?
Testet är ett engångstest och kan inte återanvändas.
Kan jag genomföra testet om min mobilskärm är trasig?
Ja, om du kan läsa instruktionerna i FindOut Diagnostic Appen kan du genomföra testet.
Kan jag genomföra testet om min mobilkamera är trasig?
Nej, en fungerande mobilkamera krävs för att utföra testet.
Måste jag ha BankID för att genomföra testet?
Ja, vi behöver kunna identifiera dig.
Kan jag genomföra testet på någon annan?
Ja du kan genomföra testet på t.ex. ditt barn. Om testet utförs på remiss av vårdgivare krävs det att remissmottagaren är densamma som loggat in med sitt BankID i FindOut Diagnostic Appen.
Det saknas en komponent i min förpackning, hur går jag tillväga?
Kontakta oss på contact@findout.se.
Kan jag lita på testresultatet om jag använde mer/mindre än 4 droppar blodblandad buffert för HbA1c-testet?
Nej, testet är utformat för att hantera exakt 4 droppar.
Vad händer om jag kommer i kontakt med buffertvätskan?
Vanligtvis ingenting, men kan få ofarliga utslag eller mindre allvarlig allergisk reaktion. Tvätta kontaktytan med tvål och vatten.
Kan jag genomföra testet utomhus?
Nej, testet bör inte genomföras utomhus eftersom direkt solljus kan påverka testresultatet.
Gör det ont att sticka sig i fingret?
Nej, men vissa kan uppleva ett obehag som går över snabbt.
Varför finns det två lansetter och två kapillärrör i förpackningen?
Testet kräver enbart att du använder 1 lansett och 1 kapillärrör. I förpackningen finns det 1 extra lansett och 1 extra kapillärrör i reserv vid behov. Instruktionerna i FindOut Diagnostic Appen innehåller all information som krävs för att utföra testet.
Kan man använda lansetten flera gånger?
Nej. Lansetten är enbart för engångsbruk och om man har tryckt av den en gång, så kommer inte nålen ut den andra gången. I förpackningen medföljer en extra lansett om den första inte gav tillräckligt med blod eller tryckts av för tidigt.
Hur får jag igång blodflödet i fingret?
Värm upp fingret genom att hålla handen nedåt och massera fingret i ca 30 sekunder. Man kan även hålla handen under varmt vatten inför sticket (Observera att fingret måste vara helt torrt när lansetten används).
Kapillärröret var inte helt fylld, kan jag lita på testresultatet ändå?
Nej, kapillärröret behöver vara helt fyllt för att testresultatet skall vara tillförlitligt.
Hur lång tid tar det att få svar?
Testet tar under 20 minuter att genomföra.
Hur säkert är testet?
Testernas specifikation för noggrannhet finns på vår hemsida under informationssidan för respektive test, samt i den medföljande bruksanvisningen.
Är testresultatet giltigt om jag inte använde det gråa underlaget?
Nej, testresultatet är ogiltigt och ett nytt test behöver genomföras.
Kan jag återanvända ett redan använt test?
Nej, testet är ett engångstest.
Hur mycket gluten ska man äta innan man kan ta Celiac test?
För att testresultatet ska vara tillförlitligt måste användaren konsumera gluten regelbundet inför testtillfället. Det är individuellt hur mycket gluten detta innebär, men en generell rekommendation är att man ska konsumera gluten i minst 2-3 veckor (gärna längre) före testtillfället. En vanlig daglig mängd som rekommenderas är t.ex. två brödskivor (ca 60 gram bröd), eller en brödskiva plus en portion pasta.
Det saknas en komponent i min förpackning, hur går jag tillväga?
Kontakta oss på contact@findout.se.
Vad händer om jag kommer i kontakt med buffertvätskan?
Vanligtvis ingenting, men kan få ofarliga utslag eller mindre allvarlig allergisk reaktion. Tvätta kontaktytan med tvål och vatten.
Kan jag genomföra testet utomhus?
Nej, testet bör inte genomföras eftersom direkt solljus kan påverka testresultatet.
Gör det ont att sticka sig i fingret?
Nej, men vissa kan uppleva ett obehag som går över snabbt.
Varför finns det två lansetter och två kapillärrör i förpackningen?
Testet kräver enbart att du använder 1 lansett och 1 kapillärrör. I förpackningen finns det 1 extra lansett och 1 extra kapillärrör i reserv vid behov. Instruktionerna i FindOut Diagnostic Appen innehåller all information som krävs för att utföra testet.
Kan man använda lansetten flera gånger?
Nej. Lansetten är för engångsbruk och om man har tryckt av den en gång, så kommer inte nålen ut den andra gången. I förpackningen medföljer en extra lansett om den första inte gav tillräckligt med blod eller tryckts av för tidigt.
Hur får jag igång blodflödet i fingret?
Värm upp fingret genom att hålla handen nedåt och massera fingret i ca 30 sekunder. Man kan även hålla handen under varmt vatten inför sticket (Observera att fingret måste vara helt torrt när lansetten används).
Kapillärröret var inte helt fyllt, kan jag lita på testresultatet ändå?
Nej, kapillärröret behöver vara helt fyllt för att testresultatet skall vara tillförlitligt.
Hur lång tid tar det att få svar?
Testet tar under 20 minuter att genomföra.
Hur säkert är testet?
Testes specifikation för noggrannhet finns på vår hemsida under informationssidan för respektive test, samt i den medföljande bruksanvisningen.
Den andra linjen på testet är inte heldraget/tydlig, vad betyder det?
Även ett svagt streck är ett streck. Ofta handlar det om att kapillärröret inte har fyllts 100% med blod och om detta är fallet, så är testresultatet ogiltigt och testet behöver tas om.
Har jag celiaki om testresultatet är positivt?
Resultatet påvisar att det finns antikroppar mot vävnadstransglutaminas i blodet. Testresultaten tyder med stor sannolikhet på celiaki men ställer inte diagnos. För att säkra diagnos och få rätt vård, genomförs utredning av vårdpersonal.
Fick du inte svar på din fråga?
Du kan alltid nå ut till oss. Vi har ett team som är redo att ta emot din förfrågan och erbjuda support med allt från produktfrågor till frågor om orderstatus och möjliga samarbeten.